Réclamations

Vous pouvez formuler une réclamation concernant une formation, un dossier, une facturation ou l’accueil en agence. Merci de préciser vos coordonnées, l’agence concernée et les faits.

1. Appeler une agence, écrire à cfrlyon69008@gmail.com (Lyon 8) ou déposer un courrier sur place.
2. Un accusé de réception vous est adressé sous 8 jours ouvrés.
3. Une réponse motivée est apportée dans un délai d’un mois, sauf complexité particulière.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande, ou les services de l’État chargés de la formation et de la sécurité routière.